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ソーシャルメディア上に集まっているファンを活用しクチコミを創出する
当社では、Facebook、Twitter、Instagramなどソーシャルメディアを活用し、メーカーと生活者との交流を支援しています。その価値はソーシャルメディア上で交流を続けていくことで、製品の購買や使用頻度の向上することにあります。 -
生活者へ常時「聞く」からはじめるコミュニケーションで、商品の状態と次のアクションを発見する
企業と生活者が常時接点を持てる環境が整いました。生活者は商品の情報を受け取るだけでは満足せず、自らの情報発信を欲しています。そうした「自ら発信したい生活者」から寄せられる声は、より真剣な「商品に対する評価」であり、より耳を傾ける声です。 -
ソーシャルメディア上の交流でファンと交流を深めることで、商品購入に年間2.5倍の差が開く
ソーシャルメディア上にあがっている声を収集し、ファンとのつながりを持つ。今回はソーシャルメディア上でファンとつながり、交流を続けていくことでどのような効果があるのかを事例とともに紹介します。 -
常時「聞く」を仕組み化することで、商品の理解促進と顧客の行動変化を可視化する「聞くプロモーション」
情報過多の環境の中で、企業の「話し」に対し生活者に耳を傾けてもらうことが難しくなりました。しかし、企業が生活者に「聞く」姿勢をとれば、生活者はまだまだ協力を惜しみません。アンケートを聴取するタイミングは、生活者の商品理解を促進するチャンスです。 -
長期的なお客さまとの関係構築の過程を「AMTUL（アムツール）」で確認しよう
消費者の購買決定プロセスは、時代を経ながらたくさんのモデルが唱えられています。その中で、水口健次氏が提唱するAMTUL（アムツール）は、商品やサービスと接触するというアクションの後を「使用経験」「現在利用」「愛用固定」と段階を分けて考えるのが特徴です。
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