岩田 智也 - Author -

2012年、Facebookページ運営担当者のみなさんにとって衝撃的だったことの1つに、投稿のリーチ数現象があるかと思います。これにより、投稿コンテンツの見直しなど、対策を考えられている方もいらっしゃるのではないでしょうか。いいね！の数や、エンゲージメント率ももちろん大事な指標ですが、今回はFacebookページ上で行う理想のコミュニケーションについて、改めて考えてみました。

Facebookページを運営で嬉しいことの1つにいいね！やコメントを貰えることがあります。「ネガティブなコメントがついたらどうしよう」「たくさんコメントがつくと対応が・・・」と考えてしまうかもしれませんが、コメント対応こそ、そのFacebookページの色をだし、またファンとのつながりをより深いものにするチャンスです。改めて、Facebookというオープンな場で行う生活者とのコミュニケーション方法について事例とともに考えました。

日本でのFacebookページ数も10万件を超え、多くの企業がFacebook上で消費者に向けて情報発信をしています。もちろん企業、Facebookページによって発信の内容は様々です。今回は、Facebookが公開しているデータと、先日開催されたad:tech tokyo 2012のキーノートセッションで、Facebookグローバル・クリエイティブ・ソリューション・ディレクターであるマーク・ダーシー氏が企業が情報発信する際に気をつけるべきと挙げていたポイントを踏まえ、改めてどのような視点で投稿コンテンツを作成し、消費者に発信すべきなのかを考えます。

気づいたら新しい機能がついていた、なんてことも少なくないFacebook。実装されるのかは未定ですが、新機能のテストをしているという情報をまとめました。

現在、ソーシャルメディアマーケティングを行う上で、「ブログ」「ブロガー」の存在が改めて注目されています。商品についての生活者の声としてのブログを探し、歩み寄り感謝を伝え（Like）、その声を広げるための運営（Share）を続けることで、どのようなことが起きるのか。実際に運営しているページの経験を元に紹介します。

テレビを持っていない世帯の増加やスマートフォンの普及により、様々なサイトで様々な種類の動画コンテンツが表示されるようになりました。

商品・サービス利用者のクチコミは信頼度が高いコンテンツなので、クチコミをソーシャルメディア上で拡散させるためのキャンペーンを実施している、または実施を検討しているサービス担当の方は多いと思います。

一般的にコンテンツマーケティングは、自社内でコンテンツを作成し、発信していく形が主流ですが、今回は自分たちでコンテンツをつくらないコンテンツマーケティングの実践方法について考えます。

ソーシャルメディアやインターネット環境の普及で、商品の情報を多くの人に伝えることができるようになりました。一方で、商品の認知をさせることまではできても、多くの商品の中から自社商品を手にとって体験をしてもらうまではハードルがあります。

近頃、Facebookページ運営ご担当者から「最近投稿のリーチが下がった！」という話をよく耳にします。2012年～2013年8月にかけて、エッジランクアルゴリズムが度々変更、要素追加されていることにより、平均40%以上のリーチ数減少という事象が起きているといわれていますが、エンゲージメント率を見るとそれほど変化はないという調査結果あります。

ソーシャルメディアに投稿された膨大なコンテンツの中から、ハッシュタグやキーワードを手がかりに関連するものだけを収集・整理して、オウンドメディアなどに表示してくれるソリューションのことをソーシャルハブといいます。

ソーシャルメディアは自社商品やブランドを愛してくれる生活者を可視化し、コミュニケーションを通して良好な関係を築き続けるためのツールとして一般化しました。

商品やキャンペーン情報をソーシャルメディアで拡散してもらうキャンペーンを多く見るようになりました。今回は、オウンドメディアにソーシャルハブを設置し、ただソーシャルメディア上で購入者の声を拡散するだけでなく、商品購入検討層向けのページに活用している事例をご紹介します。

企業から「伝える」のではなく、「聞く（＝アンケート）」というスタンスで、ターゲットとなる生活者にアプローチするプロモーション手法　「アンケート型聞くプロモーション」は、ひとつひとつの設問を通して回答者にしっかり考えさせ、理解・興味を高めていくことができます。

これまでFacebook広告やキャンペーンに費用をかけ、多くのファンを獲得しながらコミュニケーションをとってきた運用ご担当者さまも多いと思います

web広告は日々配信手法、メニューがアップデートされ、様々な形で生活者にアプローチ、商品・サービスページへの誘導が出来るようになっています。

これまで広告やキャンペーンなどで集客をし、日々の投稿で関係を築いてきたファンたちと関係を深めていった後、Facebookページとして、企業としてそこに新たな価値を生み出していくことが新たな課題になってきます。MROCなど、ソーシャルリサーチという言葉をよく耳にするようになってきましたが、今回は直接「聞く」ことでさらにファンとの関係性を深め、Facebookページとしての新たな価値を生み出すリサーチの紹介です。

Facebook、「sympathize」（同情する）ボタンの導入を検討しているようです。12月にはFacebookニュースフィードアルゴリズムの変更がありましたが、「適切なタイミングで、適切な人に、適切なコンテンツを届けること」というニュースフィードの目的を強めています。

注目度が高いネイティブ広告ですが、ざっくり記事になっている広告というイメージの方もまだ多いです。曖昧な理解のまま提案・出稿をしてしまうのは危険が伴いますので、今回は改めて、ネイティブ広告（アド）の定義と種類を整理します。

現在、ソーシャルメディアマーケティングを行う上で、「ブログ」「ブロガー」の存在が改めて注目されています。商品についての生活者の声としてのブログを探し、歩み寄り感謝を伝え（Like）、その声を広げるための運営（Share）を続けることで、どのようなことが起きるのか。実際に運営しているページの経験を元に紹介します。

米国時間で3月25日に、ブランドや企業のFacebookページ、およびフォロワーが1万人以上いる個人ユーザーの公開プロフィールに「コメントスレッド」という新たな機能が追加されました。今回は企業として、この新機能をどううまく使っていくかについて考えます。